ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
DATOS IDENTIFICATIVOS DEL PROPIETARIO:
Antonio Francisco Díaz Cebrián
Nombre web: todoentienda.net
Dirección: Calle Poleo 2, Vélez (29700) Málaga
Teléfono: 638 964 775 / 684 144 945
Correo Electrónico: info@todoentienda.net
ENVÍO DEL PAQUETE:
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
DEVOLUCIONES:
Serán devueltas por el cliente a la dirección que se indique. En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del dinero .
Los productos personalizados o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.
En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.
El protocolo para las devoluciones es el siguiente:
-El producto debe ser devuelto en perfecto estado con todos sus accesorios y manuales y su embalaje original.
-Los artículos devueltos incompletos, estropeados, dañados o ensuciados por el Cliente no serán aceptados.
-Los productos personalizados (fabricados con elección de acabados) o manipulados no tienen posibilidad de cambio o devolución.
-En ningún caso, nos haremos responsables de la mala colocación o uso irresponsable del producto.
-Deberá ser reenviado en los siguientes 5 días laborables tras la aceptación de la devolución.
-Le aconsejamos que no se desprenda del embalaje hasta el final del plazo.
-En el momento que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado descontando los portes de la mercancía en un plazo máximo de 48 horas.
-Si la devolución es achacable a nuestra empresa los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.
-Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura ocasionada en el transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sin que Usted tenga ningún gasto.
-Si por el contrario es Usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es lo que quería, por causas ajenas a nosotros, Usted correría con los gastos de devolución, transporte de ida y transporte de vuelta.
-Si la mercancía llega en malas condiciones debido al transporte, es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la entrega (roturas, golpes o cantos de las cajas arrugados), indicando en el albarán del transportista cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.
-En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje (para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto.
Estos dos últimos puntos serán indispensables para poder reponer los productos dañados por el transporte sin coste alguno para el cliente.